Dreptul de retragere

Acolo unde este aplicabil, aveți paisprezece zile calendaristice pentru a vă retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi necesar să vă justificați decizia. Pentru bunuri, termenul începe, de regulă, în ziua în care dumneavoastră sau o parte terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Pentru comenzile livrate în mai multe tranșe, se aplică regulile legale corespunzătoare ultimei livrări.

Cum completați formularul

Pentru ca solicitarea să poată fi identificată, introduceți numele, adresa de e-mail și numărul comenzii. În câmpul „Subiect” scrieți „Retragere din contract”, iar în mesaj precizați produsele vizate. Puteți folosi modelul: „Notific exercitarea dreptului de retragere pentru comanda nr. [numărul comenzii]. Produsele vizate sunt: [descriere]. Data notificării: [data].”

Efectele retragerii

Vom rambursa sumele care trebuie returnate conform legii, inclusiv, după caz, costurile aferente modalității de livrare standard, fără întârzieri nejustificate și în termenul legal de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere. Rambursarea se va efectua prin același mijloc de plată utilizat la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine altfel în mod expres și fără costuri suplimentare pentru consumator.

În cazul vânzării de bunuri, rambursarea poate fi amânată până la primirea bunurilor sau până la prezentarea unei dovezi de returnare, în funcție de evenimentul care survine mai întâi. Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea acestora.

Returnarea bunurilor

Produsele trebuie expediate sau predate, fără întârzieri nejustificate și în termenul legal, la adresa de returnare indicată în politica de retragere și returnări. Ambalați-le corespunzător și includeți referința comenzii, fără a atașa date de card sau parole.

Excepții

Dreptul de retragere poate să nu se aplice în cazurile prevăzute de lege, printre care anumite bunuri personalizate, produse susceptibile a se deteriora rapid, bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienei atunci când au fost desigilate sau conținut digital al cărui furnizare a început cu consimțământul cerut de lege. O excepție se aplică doar atunci când produsul și achiziția îndeplinesc condițiile prevăzute.

Drepturi pentru produse defecte sau necorespunzătoare

Drepturile pentru lipsa conformității produselor sunt independente de dreptul de retragere. Dacă un articol este incorect, defect sau ajunge deteriorat, contactați-ne și indicați numărul comenzii și problema întâmpinată. O comunicare prealabilă poate facilita soluționarea cererii, dar nu reduce drepturile recunoscute de legislația aplicabilă.